Navertica HelpDesk: Péče o zákazníka

Mějte dokonalý přehled v v interní i zákaznické komunikaci. Navertica HelpDesk je moderní webové řešení pro efektivní řízení požadavků od zákazníků nebo interních požadavků v rámci firmy. Nabízí jednoduché, přehledné a uživatelsky konfigurovatelné prostředí.

Co je Navertica HelpDesk

Webová aplikace Navertica HelpDesk slouží k řízení požadavků ve všech oblastech, kde vystupují dvě a více stran. Zadavatel formuluje požadavky – tikety – na provedení úkolů a předává je řešiteli k vyřízení.

Aplikaci můžete využít pro správu externích požadavků od zákazníků, případně i pro zpracování interních činností uvnitř společnosti. Řešitelů jednoho požadavku může být více a komunikace mezi nimi při jeho plnění může být obsáhlejší. Právě proto vám aplikace umožní oddělit interní komunikaci při řešení požadavků u daného tiketu. Vše díky tomu najdete na jednom místě a zákazníkovi předáte až výsledek procesu.

Hlavní funkce Navertica HelpDesk

Možnost odděleného vedení více samostatných projektů pro zákazníky
Lineární nebo stromové zobrazení obsahu zpráv na tiketech
Ukládání externí (pro zákazníka) a interní (neveřejné) komunikace k jednotlivým tiketům
Kategorizace obsahu komunikace
Práce s notifikacemi a možnost definice jednotlivých příjemců notifikací v průběhu životního cyklu tiketu
Nastavení priorit jednotlivých prováděných služeb
Možnost určit osobu zástupce v době nepřítomnosti
Tvorba podrobných strukturovaných rozpočtů k řešením
Evidence interních úkolů ke zpracovávaným tiketům s evidencí objemu odvedené práce
Vyhodnocení efektivnosti odhadů řešení s prováděnými činnostmi
Sdružování tiketů a možnost tvorby vazeb mezi tikety
Formátování zpráv prostřednictvím pokročilého WYSIWYG editoru

Klíčové vlastnosti Navertica HelpDesk

Výkonný řídící a statistický nástroj pro evidenci a realizaci požadavků na službu (incidentů)
Rozdělení požadavků a činností do jednotlivých dílčích celků (tiketů)
Zachování historie průběhu řešení v jednotlivých tiketech z hlediska obsahu a času
Definice vlastního workflow procesu zpracování požadavků uživatelskou úpravou stavů
Možnost sledování objemu odvedené práce v rámci interních úkolů
Interní i externí notifikace formou e-mailových zpráv
Podpora dodržování služby SLA (Service level agreement)
Jednoduché, přehledné a uživatelsky konfigurovatelné prostředí
Komfortní webová aplikace
Podpora práce ve více jazycích (CZ, EN, DE) s možností rozšíření o další jazykové mutace

Ke stažení

Přečtěte si více v dokumentu Product Sheet Navertca HelpDesk.

Proč si pořídit Navertica HelpDesk

Navertica HelpDesk je moderní webové řešení pro efektivní řízení požadavků od zákazníků nebo interních požadavků v rámci specifických vnitropodnikových procesů. Jedná se o komfortní platformu a prostředí pro komunikaci poskytovatele externích či interních služeb.

Technická specifikace Navertica HelpDesk

Webová aplikace ASP.NET spustitelná v jednom z podporovaných internetových prohlížečů včetně tabletu nebo chytrého telefonu (Internet Explorer, Google Chrome, Firefox, Safari nebo Opera)
Zpracování dat v rámci standardního databázového prostředí Microsoft SQL Server
Možnost exportu základního přehledu tiketů do aplikace Microsoft Excel
Připravené obecné webové služby pro napojení na externí systémy (Microsoft Dynamics NAV a další systémy umožňující napojení pomocí web services)
Možnost provozu v rámci vlastní infrastruktury, případně v hostingu

Hlavní výhody Navertica HelpDesk

Výhodou aplikace Navertica HelpDesk je její webová platforma s podporou většiny běžně používaných webových prohlížečů. Tím je zajištěna dostupnost řešení nejen pro osobní počítače, ale také pro mobilní zařízení, mezi které patří tablet nebo chytrý telefon, bez nutnosti využívání jakékoliv další externí aplikace.

Jazykové prostředí HelpDesku je dostupné v angličtině, němčině a češtině s možností rozšíření o další jazykové mutace.

Filtrovaný přehled tiketů můžete jednoduše a rychle exportovat do aplikace Microsoft Excel a využít ho k dalšímu zpracování. Přehledný datový model SQL databáze nabízí možnost tvorby pokročilých reportů a vyhodnocení prováděných služeb.

Funkce pro provozovatele Navertica HelpDesku

Workflow zpracování jednotlivých tiketů může být upraveno dle konkrétních požadavků poskytovatele služeb přímo uvnitř aplikace prostřednictvím konfigurace jednotlivých číselníků.
Vhodně navržený a upravitelný systém stavů tiketů přispívá k začlenění aplikace HelpDesk do vnitrofiremní struktury. Systém je připraven tak, aby byla zachována historie vyřešení jednotlivých incidentů.
Ke každému tiketu můžete vytvořit podrobný strukturovaný rozpočet řešení. V aplikaci nastavíte ceník jednotlivých prováděných činností. Pro každý projekt navíc existuje možnost detailní úpravy konkrétního ceníku prováděných činností a jejich jednotkových cen.
K tiketům můžete evidovat úkoly pro řešitele s konkrétními termíny jejich splnění a časovým ohodnocením. Všechny úkoly navíc mají status a může tak být vhodně navrženo workflow jejich zpracování. K takto vytvořeným úkolům mohou uživatelé vykazovat položky práce. Jedná se tedy o nástroj pro hodnocení efektivnosti pracovníků HelpDesku.
Každý uživatel může využívat systém ukládání filtrů nad přehledem tiketů a zefektivnit tak svůj proces zpracování jednotlivých požadavků. Přehled tiketů může být zároveň uživatelsky změněn tak, aby byly rychle dostupné vždy pouze relevantní informace. Pro jednotlivé uživatele je připraven systém rolí a oprávnění sloužící k rozlišení běžných uživatelů a správců aplikace.

Funkce pro externí zákazníky

Každý zákazník založený v systému HelpDesk může mít vytvořeno více samostatných projektů. Na každém projektu může kooperovat jiná skupina uživatelů s různým stupněm oprávnění. Uživatel HelpDesku v roli „správce“ může využít výhod pokročilé správy oprávnění a navíc může zakládat nové uživatele s příslušným oprávněním. Poskytovateli služby tak odpadá správa uživatelů zákazníka.
Při zakládání tiketů můžete využít šablony.
Ke všem tiketům a příspěvkům lze vkládat přílohy až do velikosti 50 MB.
Zobrazení přehledu tiketů může být uživatelsky upravováno každým uživatelem zvlášť.
U jednotlivých tiketů lze sledovat jejich rozpočty. Přehled provedených a následně uzavřených činností (tiketů) je zpětně dohledatelný.

KONTAKTUJTE NÁS

Staňte se součástí firmy Navertica